Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Camiseteros es una plataforma operada por CAMISETEROS S.A.S, sociedad colombiana con NIT 902.100.113-5 y domicilio en Calle 66 # 96-33, Bogotá D.C., Colombia.

Puede escribirnos a hola@camiseteros.co o entrar a camiseteros.co.

2. Qué es Camiseteros y qué no es

Camiseteros es un lugar donde los coleccionistas de camisetas de fútbol arman su álbum, lo comparten, ofrecen sus colecciones para exhibiciones, y compran, venden, subastan o intercambian piezas entre ellos.

Camiseteros es un punto de encuentro. NO somos parte de la compraventa, del intercambio ni del alquiler de exhibición. No somos dueños de las camisetas, no las tenemos en nuestro poder y no las revisamos físicamente.

Sí intervenimos en dos cosas concretas: el dinero y el envío. Recibimos el pago del comprador por cuenta de quien vende, lo retenemos hasta que se cumpla la entrega, y lo consignamos después. Y contratamos el envío con un operador logístico. Nada de eso nos convierle en vendedores ni nos hace responsables de que una camiseta sea lo que su dueño dice que es.

El dinero que retenemos no es nuestro. Lo recibimos por cuenta de quien vende o exhibe; nuestro ingreso es únicamente la comisión.

3. Quién puede usarla

Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarle. La plataforma no está dirigida a menores de edad.

Puede registrarse como persona natural (coleccionista) o como persona jurídica (tienda). Si se registra como tienda, acepta que se muestre esa condición a los demás usuarios y se compromete a dar la información de su negocio de forma veraz.

4. Su cuenta

La información que registre debe ser verdadera y mantenerse actualizada. Una cuenta es personal e intransferible.

Es responsable de su contraseña y de lo que pase en su cuenta. Si cree que alguien entró sin su permiso, escríbanos de inmediato.

Puede borrar su cuenta cuando quiera desde la propia aplicación. Al hacerlo se eliminan su perfil, su álbum, sus fotos y sus publicaciones.

5. Autenticidad y procedencia

La clasificación de cada camiseta —match worn, utilería, player issue, remake o de tienda— la declara quien la publica. Camiseteros NO verifica la autenticidad ni la procedencia de ninguna prenda.

La lectura automática de fotos con inteligencia artificial es solo una ayuda para llenar la ficha más rápido. Sus resultados son una propuesta que el usuario confirma o corrige, nunca una certificación. Deliberadamente esa herramienta no propone el tipo de camiseta, porque la procedencia no se puede deducir de una fotografía.

Publicar una réplica presentándola como original está prohibido y es causal de retiro del contenido y suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Publicaciones en el Mercado

Puede publicar una camiseta en venta, en subasta o para intercambio. Solo puede publicar piezas que realmente le pertenezcan y que estén en su poder.

Una misma camiseta no puede estar publicada dos veces al mismo tiempo.

Es responsable de la exactitud de lo que publica: estado, talla, marca, temporada, defectos y fotos.

7. Reglas de las subastas

Una puja es una manifestación seria de querer comprar. Al pujar se compromete a cerrar el negocio si resulta ganador.

Cada puja debe superar a la anterior. Si no hay ninguna, debe alcanzar el precio base.

Si alguien puja cuando faltan menos de dos minutos para el cierre, el reloj se extiende dos minutos más. Esto evita que gane quien tenga mejor conexión en el último segundo.

Al vencerse el plazo, la subasta se cierra automáticamente, se registra como ganadora la puja más alta y se abre un chat entre ganador y vendedor para que coordinen. Si no hubo puja, la subasta se cierra sin ganador.

El vendedor no puede pujar en su propia subasta.

8. Vitrina: alquiler para exhibición

Un coleccionista puede ofrecer su colección para exhibirse en eventos, locales o espacios culturales, y fijar una tarifa y una duración.

Quien solicita la exhibición paga por adelantado a través de la plataforma. Camiseteros retiene ese dinero mientras dura la exhibición y lo consigna al coleccionista 72 horas después de la fecha de desmonte, siempre que no se haya abierto un caso.

Para recibir ese pago, el coleccionista debe registrar una cuenta bancaria a su nombre. No consignamos a cuentas de terceros.

El traslado, el montaje, el seguro y la devolución de las prendas siguen siendo asunto entre el coleccionista y quien solicita la exhibición. Camiseteros retiene y entrega el dinero, pero no responde por pérdida, daño o robo de las piezas.

Recomendamos enfáticamente acordar por escrito el estado de entrega, quién asume el traslado y quién asume el seguro, antes de mover una sola camiseta.

9. Cómo se paga y por qué retenemos el dinero

Los pagos dentro de la aplicación se procesan con Bold, una pasarela colombiana. Camiseteros no almacena números de tarjeta: esos datos viajan directamente a la pasarela.

El dinero de una compra o de una exhibición no llega de inmediato a quien vende o exhibe. Camiseteros lo recibe y lo retiene hasta que se cumpla la condición de entrega, y solo entonces lo consigna. Esa retención existe para proteger a las dos partes: quien paga sabe que su dinero no se suelta hasta que reciba, y quien vende sabe que el dinero ya está y no depende de la voluntad del comprador.

Durante ese periodo el dinero no es de Camiseteros: lo recibimos por cuenta de quien vende o exhibe, y nuestro ingreso es únicamente la comisión.

Para recibir pagos hay que registrar una cuenta bancaria a nombre propio, con el mismo documento de identidad de la cuenta. No consignamos a nombre de terceros.

10. Envíos y entrega

El envío de una compra se cotiza y se contrata a través de nuestro operador logístico, y se le cobra al comprador de forma discriminada: verás el precio de la camiseta y el costo del envío por separado antes de pagar.

El vendedor debe despachar dentro de los tres días hábiles siguientes al pago. Si no lo hace, el pedido puede cancelarse y el dinero se devuelve al comprador.

La transportadora reporta cuándo se entregó el paquete. Ese reporte no significa que Camiseteros haya verificado el contenido: solo que el paquete llegó a la dirección indicada.

Es responsabilidad del comprador dar una dirección correcta y completa, y estar disponible para recibir. Los costos de una reexpedición por dirección errada corren por su cuenta.

11. Las 72 horas para reclamar

Desde que la transportadora reporta la entrega, el comprador tiene 72 horas para abrir un caso si la camiseta no llegó, llegó dañada o no es la que se publicó.

Si dentro de ese plazo nadie abre un caso, el pedido se da por conforme y el dinero se consigna al vendedor. Después de ese plazo ya no se pueden abrir casos por esa compra.

El comprador puede confirmar la recepción antes de que se cumplan las 72 horas. Si lo hace, renuncia al resto del plazo y el pago al vendedor se habilita de inmediato.

En Vitrina el plazo funciona igual, contado desde la fecha de desmonte de la exhibición.

Recomendamos grabar la apertura del paquete. Es la prueba más útil si hay que abrir un caso.

12. Casos, PQRS y cómo se decide una disputa

Cualquiera de las dos partes puede abrir un caso mientras haya dinero retenido. Al abrirlo, el dinero se congela: no se le paga a nadie hasta que el caso se cierre.

Cada caso recibe un número. Nuestro equipo de PQRS lo atiende, pide pruebas a las dos partes y deja constancia escrita de todo lo que se hable dentro del caso.

La decisión final la toma Camiseteros. Los criterios son, en orden: lo que digan las pruebas objetivas (guía de la transportadora, fotos del empaque, video de apertura), lo que se publicó en la ficha de la camiseta, y el historial de las dos partes en la plataforma.

Una decisión puede ser: a favor de quien compró, con devolución total o parcial; a favor de quien vendió, liberando el pago; un acuerdo entre las partes; o sin mérito, si el reclamo no se sostiene.

Comunicamos la decisión por escrito dentro del caso, con la razón. Si no está de acuerdo, puede acudir a las autoridades de protección al consumidor: esta cláusula no le quita ningún derecho.

Abrir casos falsos de forma repetida es causal de suspensión de la cuenta.

13. Comisiones

Camiseteros cobra 8% sobre el precio de la camiseta en una venta o subasta que se cierre a través de la plataforma. La comisión no se cobra sobre el costo del envío.

En Vitrina, Camiseteros cobra 12% sobre el valor del alquiler de exhibición.

Los intercambios no pagan comisión.

La comisión se descuenta al momento de consignar. En el detalle de cada pedido y de cada exhibición puede ver el desglose completo antes de aceptar.

Cualquier cambio en estos porcentajes se avisará con anticipación y no afectará operaciones ya iniciadas.

14. Devoluciones y derecho de retracto

La ley colombiana de protección al consumidor otorga derecho de retracto en las ventas a distancia. Ese derecho aplica frente a quien vende, que en esta plataforma es el coleccionista o la tienda, no Camiseteros.

Cuando un caso se decide a favor del comprador, la devolución se hace por el mismo medio de pago, a través de la pasarela. El tiempo en que el dinero aparece de vuelta depende del banco emisor.

El costo del envío no se devuelve si la camiseta llegó como se publicó y la devolución es por arrepentimiento.

15. Su contenido

Las fotos y textos que sube siguen siendo suyos.

Al subirlos nos da una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para mostrarlos dentro de la aplicación y en las páginas públicas de Camiseteros, con el único fin de operar el servicio: su álbum público si decide compartirlo, su vitrina, sus publicaciones del mercado y las tarjetas que se generan al compartir un enlace.

Esa licencia termina cuando borra el contenido o su cuenta, salvo copias técnicas de respaldo que se eliminan en los plazos normales de rotación.

Los escudos, nombres y marcas de clubes, selecciones y fabricantes pertenecen a sus titulares. Aparecen aquí únicamente para identificar prendas de colección.

16. Lo que no se puede hacer

Camiseteros tiene tolerancia cero con el contenido ofensivo y con los usuarios abusivos.

Presentar réplicas como originales, o mentir sobre el estado o la procedencia de una prenda.

Estafar, intentar estafar, o pedir pagos por fuera con el fin de evadir la plataforma y sus registros.

Acosar, amenazar, insultar o discriminar a otra persona.

Suplantar a alguien, usar una cuenta ajena o crear cuentas nuevas para evadir un bloqueo o una suspensión.

Publicar spam, publicidad ajena al hobby, o contenido ilegal, violento o sexual.

Extraer masivamente datos de la plataforma por medios automatizados.

17. Reportes, bloqueos y moderación

Cualquier usuario puede reportar un perfil, una camiseta, una publicación o una conversación, y puede bloquear a otra persona. Al bloquear, los dos dejan de verse y de escribirse, y el bloqueo nos llega para revisar esa cuenta.

Los textos pasan por un filtro automático que no deja publicar palabras ofensivas.

Revisamos cada reporte dentro de las 24 horas siguientes. Si el contenido incumple estos términos, lo retiramos y expulsamos de la plataforma a quien lo publicó.

Podemos actuar sin aviso previo cuando haya riesgo para las personas o cuando la ley lo exija.

18. Calificaciones y reseñas

Puede calificar a otro usuario después de tratar con él. Las calificaciones y sus comentarios son públicos, junto con el nombre de quien califica.

Las calificaciones deben reflejar una experiencia real. Está prohibido intercambiar calificaciones, comprarlas o usarlas para presionar a alguien.

19. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos cambiarla, suspenderla o descontinuarla.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es importante, le avisaremos dentro de la aplicación antes de que empiece a regir.

20. Responsabilidad

Camiseteros no responde por el cumplimiento, la calidad, la autenticidad, la entrega ni el pago de los negocios que los usuarios hagan entre ellos.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a usted se limita a las comisiones que efectivamente nos haya pagado en los seis meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior excluye los derechos que le reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

21. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

22. Contacto

Escríbanos a hola@camiseteros.co. Para asuntos de datos personales, a datos@camiseteros.co.